NAJČEŠĆE POSTAVLJENA PITANJA
Pronađi odgovore na najčešća pitanja o narudžbama, dostavi, plaćanju, povratima i svemu što ti može zatrebati prije ili nakon kupnje.
Narudžbe i plaćanje
Da. Za svaku izvršenu kupnju Dittie Edit izdaje račun u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske. Račun se dostavlja elektroničkim putem na email adresu navedenu prilikom kupnje ili na drugi zakonom dopušten način.
Ako želiš izmijeniti narudžbu, javi nam se što prije na info@dittieedit.com. Ako narudžba još nije obrađena ili predana dostavnoj službi, provjerit ćemo možemo li napraviti željenu izmjenu.
Ova mogućnost izmjene ne utječe na zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora kada su za njega ispunjeni uvjeti.
Nakon zaprimanja narudžbe na email adresu koju si navela tijekom kupnje stići će potvrda o primitku narudžbe.
Ako je ne vidiš u inboxu, provjeri i Spam ili Promotions mapu prije nego što nam se javiš.
Kartične transakcije obrađuju se putem sigurnog sustava za elektronička plaćanja. Podaci potrebni za plaćanje obrađuju se u okviru sustava pružatelja usluge plaćanja.
Narudžbu možeš platiti debitnim i kreditnim karticama. Sve dostupne metode plaćanja prikazane su tijekom završetka kupnje.
Dostava
Prilikom preuzimanja provjeri vanjsko stanje paketa. Ako je paket vidljivo oštećen, preporučujemo da odmah obavijestiš dostavljača i Dittie Edit.
Ako oštećenje primijetiš nakon preuzimanja, javi nam se što prije uz broj narudžbe i fotografije paketa, ambalaže i proizvoda.
Uobičajeni rok isporuke je 2 do 3 radna dana od potvrde narudžbe.
Rok je informativan i može se produljiti zbog povećanog broja narudžbi, nepredviđenih okolnosti ili kašnjenja dostavne službe.
Narudžbe obrađujemo radnim danima i nastojimo ih pripremiti u najkraćem mogućem roku. Narudžbe zaprimljene vikendom, blagdanom ili neradnim danom obrađuju se prvi sljedeći radni dan.
Besplatna dostava dostupna je za narudžbe u vrijednosti od 80 € i više.
Trenutačno su dostupne:
BOX NOW paketomat — 2,70 €
GLS dostava na adresu — 5,00 €
Trošak dostave prikazuje se prije završetka kupnje.
Dittie Edit trenutačno dostavlja narudžbe isključivo na području Republike Hrvatske. Dostava u druge države trenutačno nije dostupna.
Povrati, raskid ugovora i reklamacije
Pisani prigovor možeš poslati na info@dittieedit.com ili poštom na adresu Dittie Edita navedenu u Općim uvjetima poslovanja.
Na zaprimljeni pisani prigovor trgovac je dužan odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost. (Narodne Novine)
Javi nam se na info@dittieedit.com i navedi:
- broj narudžbe
- opis problema
- fotografije proizvoda, ambalaže i eventualnog oštećenja.
Nakon pregleda prijave javit ćemo ti se s daljnjim koracima.
Proizvodom je potrebno rukovati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Ako je proizvod korišten više nego što je potrebno — primjerice svijeća je paljena ili je difuzor otvoren i korišten — takvo korištenje može utjecati na vrijednost proizvoda i iznos povrata. Zakon predviđa odgovornost potrošača za takvo umanjenje vrijednosti. (Narodne Novine)
Ovdje bih koristila baš ovaj odgovor, a ne sadašnju apsolutnu formulaciju:
Kod povrata je važno stanje u kojem je proizvod vraćen. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Za određenu zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otpečaćivanja mogu se primjenjivati zakonske iznimke od prava na jednostrani raskid. Svaki zahtjev obrađujemo u skladu s važećim propisima i stanjem vraćenog proizvoda.
Zakon izričito uređuje i umanjenje vrijednosti i iznimku za određenu zapečaćenu robu. (Narodne Novine)
Kod valjanog jednostranog raskida vraćaju se uplate u skladu sa zakonskim pravilima, ali trgovac nije obvezan vratiti dodatni trošak nastao ako je kupac izabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju je trgovac ponudio. (Narodne Novine)
U slučaju valjanog jednostranog raskida Dittie Edit vraća primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Kod kupoprodaje robe povrat se može zadržati dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja. (Narodne Novine)
Kod jednostranog raskida ugovora izravni trošak povrata robe snosi kupac, pod uvjetom da je o tome prethodno obaviješten. Kod opravdane reklamacije, pogrešno isporučenog proizvoda ili utvrđene neusklađenosti/neispravnosti primjenjuju se druga pravila. (Narodne Novine)
Nakon što nas obavijestiš o raskidu ugovora, proizvod treba poslati natrag bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu. (Narodne Novine)
Proizvodi i dostupnost
Trudimo se da podaci o zalihama uvijek budu ažurni. Ako u iznimnom slučaju naručeni proizvod više nije dostupan ili ga nije moguće isporučiti, obavijestit ćemo te, a eventualno izvršena uplata bit će vraćena u najkraćem mogućem roku.
Ne. Lista čekanja nije rezervacija niti narudžba. Obavijestit ćemo te kada proizvod ponovno postane dostupan, a kupnja se dovršava zasebno putem webshopa.
Ovo pitanje bih definitivno uključila jer te štiti od očekivanja tipa „prijavila sam se pa ste mi morali sačuvati komad”.
Ako proizvod trenutačno nije dostupan, na njegovoj stranici možeš se zapisati na listu čekanja. Ostavi svoju email adresu i javit ćemo ti kada se proizvod ponovno vrati na zalihu.
Pojedini parfemi dostupni su u različitim pakiranjima. Ako proizvod ima više veličina, željenu varijantu možeš odabrati na njegovoj stranici prije dodavanja u košaricu.
Ne. Uz parfeme, u Dittie Edit ponudi možeš pronaći i proizvode za mirisne rituale kod kuće, poput mirisnih svijeća i difuzora.
Dittie Edit nije zamišljen kao beskonačna polica mirisa. Kolekcija je pažljivo editirana i okuplja proizvode koji su zanimljivi zbog svog karaktera, osjećaja koji stvaraju i načina na koji se uklapaju u stvaran život.
Odabir mirisa
Naravno. Ako imaš nekoliko favorita ili znaš kakav osjećaj tražiš, ali nisi sigurna koji miris odabrati, možeš nam se javiti putem kontakt forme ili na info@dittieedit.com.
Na razvoj mirisa mogu utjecati koža, temperatura, način nanošenja i druge individualne okolnosti. Zato mirisne note promatramo kao smjernicu, a ne kao potpuno predviđanje toga kako će parfem mirisati na tvojoj koži.
Na stranici svakog parfema pronaći ćeš opis proizvoda, mirisne note i Dittie Edit dojam — osobniji pogled na karakter mirisa, način na koji se nosi i osjećaj koji ostavlja.
To je Dittie način biranja mirisa koji ne počinje pitanjem voliš li vaniliju, mošus ili drvenaste note, nego osjećajem koji tražiš. Mirisne note ostaju važna smjernica, ali nisu jedino što određuje kako će parfem djelovati na koži i kako ćemo ga doživjeti.
Ne moraš uvijek krenuti od popisa mirisnih nota. Ponekad je lakše prvo razmisliti o tome kako se želiš osjećati. Zato u Dittie Editu mirise možeš istraživati i prema osjećaju — kada ti treba mir, sunce na koži, želiš se osjećati sređeno ili jednostavno tražiš nešto drugačije.
O Dittie Editu
Možeš nam se javiti putem kontakt forme na stranici ili na info@dittieedit.com.
Notes je editorial dio Dittie Edita — mjesto za priče, iskustva i razmišljanja o mirisima.
Sadržaj je organiziran kroz četiri kategorije:
Edit preporuke — vodiči i razmišljanja o odabiru mirisa
Parfemski dnevnik — osobni dojmovi i recenzije parfema
Mirisne priče — mirisi povezani s ljudima, mjestima i uspomenama
Rituali — male svakodnevne navike, parfemi i mirisi za dom.
Moj trenutni edit je mali izbor proizvoda kojima se trenutačno posebno vraćamo. Nije zamišljen kao lista najpopularnijih proizvoda, nego kao promjenjiva selekcija Dittie favorita.
Dittie Edit je više od mjesta za kupnju parfema. To je pažljivo odabran svijet mirisa, osobnih preporuka, malih rituala i stvari koje običnom danu mogu dati poseban osjećaj.