Povrat i reklamacije

Ovdje ćete pronaći informacije o povratu proizvoda, podnošenju reklamacije i koracima koji slijede nakon vašeg zahtjeva.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod preuzeo kupac ili osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Dittie Edit putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili drugom nedvojbenom pisanom izjavom.

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Dittie Edit o jednostranom raskidu ugovora.

Dittie Edit zadržava pravo odgoditi povrat uplaćenih sredstava do trenutka primitka vraćenog proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Troškovi povrata proizvoda

U slučaju ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora, kupac u cijelosti snosi izravne troškove povrata proizvoda Dittie Editu.

Dittie Edit ne preuzima troškove povrata proizvoda, osim u slučajevima opravdane reklamacije, isporuke pogrešnog proizvoda, oštećenja proizvoda nastalog prije ili tijekom dostave ili utvrđene nesukladnosti proizvoda.

Posebni uvjeti povrata za parfeme, mirisne difuzore i mirisne svijeće

Parfemi i kozmetički proizvodi

Parfemi i drugi kozmetički proizvodi koji su isporučeni u originalno zapečaćenoj ambalaži, a čiji je zaštitni pečat, folija ili druga zaštitna ambalaža uklonjena nakon dostave, ne mogu biti predmet jednostranog raskida ugovora zbog zdravstvenih i higijenskih razloga.

Dittie Edit neće prihvatiti povrat parfema i kozmetičkih proizvoda koji su:

  • otvoreni,
  • otpečaćeni,
  • korišteni ili isprobani,
  • djelomično potrošeni,
  • vraćeni bez originalne ambalaže ili s nedostajućim dijelovima.

Mirisni difuzori i mirisne svijeće

Kupac ima pravo pregledati mirisne difuzore i mirisne svijeće u onoj mjeri koja je potrebna kako bi utvrdio njihovu prirodu, obilježja i karakteristike.

U slučaju da su mirisni difuzori ili svijeće korišteni više nego što je potrebno za utvrđivanje njihovih karakteristika (primjerice, svijeća je zapaljena, difuzor je otvoren i korišten ili je proizvod oštećen na način koji onemogućuje njegovu daljnju prodaju kao novog proizvoda), kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda.

Dittie Edit zadržava pravo procjene stanja vraćenog proizvoda i utvrđivanja iznosa umanjenja povrata sukladno smanjenoj tržišnoj vrijednosti proizvoda nastaloj rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Mirisne preferencije kupca

Kupac je prije kupnje dužan pažljivo proučiti opis proizvoda, mirisne note, sastav i sve ostale dostupne informacije o proizvodu.

Subjektivan doživljaj mirisa, promjena osobnih preferencija ili činjenica da miris ne odgovara osobnim očekivanjima kupca ne smatraju se nedostatkom proizvoda i ne predstavljaju razlog za reklamaciju.

Povrat novčanih sredstava

U slučaju opravdanog jednostranog raskida ugovora, Dittie Edit će kupcu vratiti sve primljene uplate, uključujući trošak standardne dostave prema kupcu, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora.

Dittie Edit može odgoditi povrat novčanih sredstava do trenutka primitka vraćenog proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako kupac izričito pristane na drugačiji način povrata.

Reklamacije i nesukladnost proizvoda

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju:

  • isporuke pogrešnog proizvoda,
  • oštećenja proizvoda nastalog prije ili tijekom dostave,
  • proizvodnog nedostatka,
  • nesukladnosti proizvoda s kupoprodajnim ugovorom.

Prilikom podnošenja reklamacije kupac je dužan dostaviti:

  • broj narudžbe,
  • opis nedostatka,
  • fotografije proizvoda, ambalaže i eventualnog oštećenja.

Dittie Edit zadržava pravo zatražiti povrat reklamiranog proizvoda radi pregleda i utvrđivanja opravdanosti reklamacije.

Ako se pregledom utvrdi da proizvod nema nedostatak, nesukladnost ili drugi razlog za reklamaciju, proizvod će biti vraćen kupcu, a trošak ponovne dostave može snositi kupac.

U slučaju opravdane reklamacije, Dittie Edit će, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, omogućiti otklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili povrat novčanih sredstava te snositi opravdane troškove povezane s reklamacijom.

Oštećenja prilikom dostave

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati vanjsko stanje paketa.

Ako je paket vidljivo oštećen, kupcu se preporučuje odbiti preuzimanje pošiljke te bez odgađanja obavijestiti dostavnu službu i Dittie Edit.

Naknadne reklamacije mehaničkih oštećenja nastalih tijekom transporta mogu biti otežane ako oštećenje nije prijavljeno odmah prilikom preuzimanja pošiljke.

Pisani prigovori kupaca

Kupac može podnijeti pisani prigovor putem e-mail adrese [upisati e-mail adresu] ili poštom na adresu:

Dittie CLUB, obrt za usluge, vl. Diana Tičić Marković
Padine 22
10090 Zagreb
Republika Hrvatska

Dittie Edit će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te dostaviti pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.